Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez PIVONIA, chaque création est réalisée à la main avec le plus grand soin. Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous avons mis en place une politique claire de retour et de remboursement conforme à la législation française sur la vente à distance (Code de la Consommation, articles L221-18 et suivants).

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

Vous devez notifier votre décision par email à l’adresse suivante: pivonia.candle@gmail.com

Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine complet, et accompagnés du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Les produits présentant des traces d’utilisation, de fonte ou d’altération ne pourront pas être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum via le mode de paiement initial (hors frais de livraison).

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits personnalisés, sur commande ou fabriqués selon vos spécifications,

  • aux articles en solde ou en vente finale (indiqué sur la fiche produit).


2. Articles défectueux ou endommagés

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits.
Si, malgré nos contrôles, vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à pivonia.candle@gmail.com, en joignant :

    • votre numéro de commande,

    • une description du défaut,

    • et une ou plusieurs photos du produit concerné.

  2. Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit.

Selon votre choix (et après réception du produit défectueux), nous pourrons :

  • remplacer l’article par un produit identique, ou

  • rembourser le montant de votre achat (hors frais d’envoi).

Les frais de retour pourront être remboursés uniquement si le défaut est confirmé après examen.

 3. Conditions générales de retour

  • Tous les retours doivent être prépayés et envoyés avec un numéro de suivi.

  • PIVONIA ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport.

  • Adresse de retour :
    PIVONIA – Service Retours
    17 chemin de la Plaine Andrau
    [ajoute ton code postal et ta ville]


4. Délais et modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • vous recevrez un email de confirmation,

  • le remboursement (hors frais de livraison) sera effectué sous 15 jours ouvrables maximum.

Les montants remboursés apparaîtront sur votre relevé bancaire selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

5. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés.
Aucun échange ne sera accepté pour un changement d’avis, une erreur de parfum ou de taille.

 

6. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, merci de nous écrire à :
📧 pivonia.candle@gmail.com
📍 PIVONIA – 17 chemin de la Plaine Andrau, 31140, Aucamville

💡 Cette politique de retour et de remboursement est conforme à la législation française en vigueur et vise à protéger à la fois le client et l’artisan créateur.