Politique d’expédition

Politique d’expédition 

 

Chez PIVONIA, chaque commande est préparée avec soin, à la main, dans notre atelier situé en France.
Nous mettons tout en œuvre pour que vos bougies arrivent rapidement, en parfait état, et dans le respect des délais annoncés.
La présente politique d’expédition a pour objectif d’informer nos clients sur les délais, modes de livraison, frais et conditions applicables conformément à la législation française (Code de la Consommation, articles L216-1 et suivants).

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

  • France métropolitaine

Les livraisons vers d’autres pays de l’Union européenne pourront être proposées ultérieurement.

2. Modes de livraison disponibles

Lors de votre commande sur notre site www.pivonia.fr, vous pouvez choisir entre deux transporteurs :

🔸 Mondial Relay

  • Livraison en point relais, pratique et économique.

  • Délai moyen : 3 à 6 jours ouvrés après expédition.

  • Vous recevrez un email ou un SMS pour suivre l’acheminement de votre colis et retirer votre commande dès son arrivée au point relais choisi.

🔸 Colissimo (La Poste)

  • Livraison à domicile sans signature.

  • Délai moyen : 2 à 4 jours ouvrés après expédition.

  • Suivi complet disponible via le numéro communiqué dans l’email de confirmation d’envoi.

💡 Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d’activité (fêtes, vacances, promotions, etc.) ou en cas d’aléas de transport indépendants de notre volonté.

3. Délais de préparation et d’expédition

Chaque commande est préparée à la main dans notre atelier.

  • Le délai de préparation moyen est de 2 à 5 jours ouvrés, selon le volume de commandes et la disponibilité des produits.

  • En cas de commande personnalisée ou sur mesure, le délai peut être allongé ; il est alors précisé sur la fiche produit ou communiqué par email.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation comportant :

  • le transporteur choisi,

  • le numéro de suivi du colis,

  • et un lien pour suivre son acheminement.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

  • le poids total du colis,

  • le transporteur sélectionné,

  • et la destination.

Livraison offerte en France métropolitaine dès 55 € d’achat (hors promotions et soldes).

5. Responsabilités et réception du colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison.

  • Si le colis est endommagé, déformé ou ouvert, il est impératif de le signaler immédiatement au transporteur et de refuser la livraison.

  • Si le client accepte le colis abîmé sans réserve, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par PIVONIA ni par le transporteur.

En cas d’absence, le colis est mis à disposition en point relais ou au bureau de poste selon le mode d’expédition choisi.
Le client doit alors le récupérer dans les délais indiqués par le transporteur (généralement 7 à 14 jours).

6. Colis non récupéré ou retour transporteur

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis, celui-ci sera automatiquement retourné à PIVONIA.
Deux options seront alors proposées :

  • Réexpédition (frais de port à la charge du client)

  • Remboursement du montant de la commande hors frais d’expédition

7. Retards de livraison

Conformément à l’article L216-2 du Code de la Consommation, en cas de dépassement du délai de livraison de plus de 30 jours après la commande, le client a la possibilité :

  • d’adresser une mise en demeure à PIVONIA,

  • et, si le colis n’est toujours pas livré, de résilier la commande et obtenir le remboursement intégral.

Toutefois, les retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, saturation des transporteurs, périodes de fêtes, etc.) ne sauraient engager la responsabilité de PIVONIA.

8. Erreurs de livraison ou article manquant

Si votre commande est incomplète ou comporte une erreur, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
📧 pivonia.candle@gmail.com


en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis reçu.
Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer les articles manquants ou procéder à un remboursement.

 9. Coordonnées du service client

PIVONIA – Service Expédition
17 chemin de la Plaine Andrau
31140, Aucamville, France
📧 pivonia.candle@gmail.com

💡 PIVONIA s’engage à offrir une expérience de livraison fiable, transparente et respectueuse de l’environnement, en privilégiant des transporteurs engagés dans une démarche de réduction d’empreinte carbone.